Como informar frete na venda pelo WhatsApp

Calcule o frete corretamente

Antes de qualquer contato, verifique o CEP de entrega e o peso ou dimensões do produto. Esses dados são essenciais para usar a calculadora da transportadora ou do marketplace que você utiliza.

Caso trabalhe com mais de uma transportadora, compare os prazos e os valores para oferecer a opção mais vantajosa ao cliente.

• Use a ferramenta de cálculo da própria transportadora (ex.: Correios, Jadlog, etc.)
• Considere descontos para volumes ou para clientes recorrentes
• Arredonde o valor para facilitar a comunicação

Crie mensagens padrão

Mensagens prontas agilizam o atendimento e evitam erros de digitação. Salve textos curtos que já incluam o valor do frete, prazo de entrega e forma de pagamento.

Basta copiar e colar a mensagem ao responder o cliente no WhatsApp.

• Frete: R$ X,XX – Entrega em até Y dias úteis.
• Forma de pagamento: PIX ou cartão.
• Qualquer dúvida, estou à disposição.

Use tabelas de frete no catálogo digital

Inclua faixas de CEP e respectivos valores de frete diretamente no seu catálogo digital. Assim o cliente já visualiza o custo antes de fechar a compra.

A tabela pode ser enviada como imagem ou como texto formatado no próprio chat.

• Exemplo de tabela:
• CEP 01000‑000 a 09999‑999 – R$ 12,00
• CEP 10000‑000 a 19999‑999 – R$ 15,00

Registre o frete no pedido

Depois de comunicar o valor, atualize o pedido no seu sistema de gestão ou planilha. Isso garante que o frete seja incluído na nota fiscal e no controle de estoque.

Manter tudo documentado evita divergências na hora de enviar a mercadoria.

• Adicione o campo “Valor do Frete” na ficha do cliente
• Confirme o total antes de finalizar a venda

Como colocar em prática

1. 1

   Obtenha o CEP do cliente

   Pergunte ao cliente o CEP de entrega logo no início da conversa e anote em seu registro de pedido.

2. 2

   Calcule o valor do frete

   Utilize a calculadora da transportadora escolhida, inserindo CEP, peso e dimensões. Anote o valor resultante.

3. 3

   Envie a mensagem padrão

   Copie a mensagem pronta que contém o valor do frete, prazo e forma de pagamento e cole no chat do WhatsApp.

4. 4

   Atualize o pedido no sistema

   Registre o valor do frete na ficha do cliente, ajuste o total da compra e confirme o pagamento antes de despachar.

Perguntas frequentes

Continue lendo