Como confirmar pedido de cliente pelo WhatsApp

Preparação do contato

Antes de iniciar a conversa, verifique se o número do cliente está correto e se ele já recebeu o catálogo ou a proposta. Mantenha uma planilha ou o CRM com as informações básicas, como nome, endereço e histórico de compras.

Organize as mensagens em modelos salvos no celular ou na ferramenta de automação, facilitando a personalização rápida sem perder a padronização.

• Confirmar número e nome do cliente
• Ter o produto ou código de referência à mão
• Ter modelo de mensagem pronto para uso

Mensagem de confirmação padrão

A mensagem de confirmação deve conter todos os dados essenciais do pedido e solicitar a aprovação do cliente. Seja objetivo e use uma linguagem amigável.

Exemplo de texto: “Olá {nome}, recebemos seu pedido de {quantidade} x {produto} no valor de R$ {total}. O prazo de entrega é {prazo}. Por favor, confirme se está tudo correto para finalizarmos.”

• Saudação personalizada
• Detalhes do produto
• Valor total e forma de pagamento
• Prazo de entrega e pedido de confirmação

Registro do pedido

Assim que o cliente confirmar, registre imediatamente o pedido no seu sistema de estoque ou planilha. Atualize a quantidade disponível para evitar vendas excedentes.

Inclua no registro o número do WhatsApp, data e hora da confirmação, além de observações como pedidos especiais ou descontos acordados.

• Inserir dados no CRM
• Atualizar estoque automaticamente
• Anotar observações relevantes

Follow‑up e finalização

Envie uma mensagem de agradecimento após a confirmação e, quando o pedido for enviado, compartilhe o código de rastreamento ou a data prevista de entrega.

Mantenha o canal aberto para dúvidas e, se necessário, ajuste o pedido antes do envio. Esse acompanhamento gera confiança e aumenta a chance de novas compras.

• Mensagem de agradecimento
• Compartilhar código de rastreamento

Como colocar em prática

1. 1

   Verificar cliente e abrir modelo

   Cheque o número, abra o modelo de mensagem salvo e preencha com nome, produto, quantidade e preço.

2. 2

   Enviar mensagem de confirmação

   Envie a mensagem ao cliente, incluindo todos os detalhes e solicitando a aprovação.

3. 3

   Registrar a confirmação

   Ao receber o ‘ok’, registre o pedido no sistema, atualize o estoque e anote observações.

4. 4

   Comunicar envio e fechar

   Quando o pedido for despachado, envie o código de rastreamento ou a data de entrega e agradeça ao cliente.

Perguntas frequentes

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